Customer Relationship Management (CRM) For Banking Industry
Manfaat Training :
- Memahami konsep, dan peranan CRM dalam menunjang pencapaian tujuan perusahaan
- Mampu membuat strategi CRM yang strategis dan kompetitif yang dapat membantu bank dalam mempertahankan nasabah lama maupun mendapatkan nasabah baru
Materi :
- Fundamental, tujuan, fungsi (direct dan indirect) dari CRM
- Sejarah perjalanan CRM
- Marketing tradisional vs CRM
- Elemen-elemen CRM
- Strategi CRM
- Tipe dari relationship dengan nasabah
- Identifikasi tipe dari nasabah
- Strategi mengelola “ customer life cycle”
- Lima faktor pendorong utama dari customer value
- Empat tahapan dari customer relationship
- Tantangan untuk memahami nasabah
- Cara membangun infrastruktur CRM yang baik
- Manajemen data dalam CRM
- Faktor-faktor sukses dari CRM
- Model-model dari CRM
Target Peserta :
- Frontliner/RM Lending dan Funding Retail, Wealth Management, Corporate Banking, Call Center
Registrasi, hubungi :
Johnson Indonesia – Training Center
Kontak :
Nur Lela/ Komariah/ Dinda/ Nisa
Telp. (021) 541 9152, Hp: 0823 1246 2517
E-mail:
- 19–20 Januari
- 12–13 Februari
- 12–13 Maret
- 15–16 April
- 19–20 Mei
- 17–18 Juni
- 14–15 Juli
- 13–14 Agustus
- 14–15 September
- 14–15 Oktober
- 12–13 November
- 14–15 Desember
Alternatif Hotel: Ashley Wahid Hasyim, Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian
*Dapatkan brosur & formulir pendaftaran.
Pelatihan untuk lebih dari 10 peserta, silakan isi permintaan proposal in house.
Rekomendasi lainnya
